Sertai

Sistem Pematuhan

Profesionalisme & tingkah laku penunggang yang cemerlang adalah nilai teras bagi komuniti penghantaran foodpanda. Kegagalan mematuhi nilai-nilai ini boleh menyebabkan penggantungan atau pemberhentian.

Penggantungan ID

Tidak hadir sesi dalam jumlah kekerapan yang tinggi.

Tidak bank in wang COD mengikut pada waktu yang telah ditetapkan.

Mengklik ‘dihantar’ sebelum pelanggan menerima pesanan/ pelanggan tidak menerima pesanan mereka selepas status ‘dihantar’ secara kerap.

Bilangan pesanan yang tumpah/ tidak lengkap/ silap dalam kuantiti yang tinggi.

Log masuk sesi dan bekerja kurang daripada 30 minit dengan bertujuan untuk memanipulasi tempoh sesi.

Kadar penerimaan pesanan yang terlalu rendah.

Mengambil pause yang lama semasa berada dalam sesi. Sesi anda akan ditamatkan.

Jumlah lewat log-masuk yang tinggi.(Hanya akan diberikan nasihat bukan pengantunggan ID)

Menghabiskan masa yang lama di drop-off & tidak menyelesaikan pesanan.

Jumlah pembatalan pesanan yang tinggi disebabkan pelanggan tidak dapat dijumpai, pelanggan tidak menerima pesanan/ rider tidak dapat dihubungi.

Pembatalan pesanan yang tinggi melalui manual undispatch.

Manual undispatch terjadi apabila:
1) Anda tidak klik ‘terima’ ketika pesanan telah diberikan.
2) Anda tidak bergerak dari tempat anda menerima pesanan.
3) Dispatcher akan undispatch order anda secara manual jika; (Anda terlibat dalam kemalangan, pesanan tersebut telah di-hijack, Kerosakan motosikal, Pelanggan tidak dapat dijumpai)

Jumlah pelanggaran undang-undang keselamatan jalan raya yang tinggi sehingga membahayakan nyawa.

•Tidak memakai seragam foodpanda & kasut bertutup.
•Tidak membawa beg besar & beg haba.
•Memakai topi keledar ketika masuk ke tempat Vendor.
•Tidak memakai pelitup muka & mengimbas kod MySejahtera.
•Tidak menjaga penjarakan sosial/ berkumpul di premis Vendor.

Jumlah aduan yang tinggi daripada pihak pelanggan/ vendor:


•Bersikap kasar/ melibatkan pergaduhan verbal/ fizikal.
•Tidak memberikan baki yang secukupnya.
meminta bayaran tambahan bagi penghantaran.
•Mengambil bayaran bagi pesanan yang telah dibayar secara ‘online’.
•Membuat panggilan/ menghantar mesej bertujuan peribadi & tidak sopan.
•Mendedahkan maklumat peribadi pelanggan di media sosial (nama, no. telefon, item pesanan).

Kegagalan untuk memulangkan item ke tempat vendor dalam tempoh masa yang telah ditetapkan.

Kadar kelewatan yang tinggi sehingga menyebabkan pembatalan pesanan..

Jumlah log-masuk yang tinggi menggunakan pelbagai peranti.

Menggunakan kata-kata kesat dan tidak sopan ketika membuat tiket/ spam dalam kekerapan yang tinggi

•Mengajar/ mengajak rider lain membuat sebarang aktiviti penipuan.
•Menyebarkan sentimen negatif/ sengaja menimbulkan kontroversi.
•Bagi kes yang berat, kontrak akan diberhentikan serta merta.

Melanggar peraturan Ketidakpatuhan Halal yang serius/ Ketidakpatuhan Halal Utama.

Tidak memuatnaik gambar profil di aplikasi pandarider. Klik pautan berikut untuk maklumat lanjut.

(https://pandariders.my/pengesahan_swafoto/)

•Memakai beg/ uniform syarikat penghantaran yang lain ketika membuat penghantaran foodpanda.
•Penunggang foodpanda hendaklah memastikan bahawa beg penghantaran yang digunakan berada dalam keadaan baik.
•Jika penunggang foodpanda gagal menukar beg setiap 4-6 bulan (kerosakan pada beg penghantaran), tindakan pematuhan boleh diambil terhadap penunggang foodpanda.

https://pandariders.my/gambar_penghantaran_pesanan/

https://pandariders.my/gambar-pengambilan-pesanan/

*Jika anda didapati terlibat dengan sebarang aktiviti penyalahgunaan aplikasi pandarider ataupun melakukan sebarang perkara yang dinyatakan seperti di atas , jumlah pembayaran pendapatan anda boleh ditolak secara penuh oleh pihak foodpanda.

Pemberhentian

Menggunakan ID orang lain termasuklah ahli keluarga, suami, isteri, saudara mahupun rakan-rakan

•Walker menggunakan motosikal/ kereta untuk melakukan penghantaran.
•Rider menggunakan kereta bagi membuat penghantaran.

Sebarang aktiviti penipuan adalah dilarang sama sekali:
•Mencipta akaun sebagai pelanggan untuk membuat/ menerima pesanan palsu/ 'prank order'
•Membuat konspirasi dengan vendor/ rider/ pelanggan untuk memanipulasi sistem.
•Manipulasi sesi
•Manipulasi Sistem (Pick Up Distance, Playing Hours, MOD)
•Memanipulasi jarak pesanan (Long Distance Order (LDO)
•Membuat pembatalan pesanan selepas pelanggan menerima dan membuat pembayaran (COD Fraud).
•Menjual pesanan kepada pelanggan.
•Memberikan resit deposit bank duit foodpanda yang palsu.
•Aktiviti-aktiviti penipuan yang lain.

Terlibat dalam sebarang perbuatan jenayah seperti kecurian, rompakan, gangguan seksual, perbuatan vandalisme/ merosakkan harta benda awam semasa berada dalam sesi.

Membawa penumpang semasa berada dalam sesi bekerja.

*Jika anda didapati terlibat dengan sebarang aktiviti penyalahgunaan aplikasi pandarider ataupun melakukan sebarang perkara yang dinyatakan seperti di atas , jumlah pembayaran pendapatan anda boleh ditolak secara penuh oleh pihak foodpanda.

Tips tingkatkan prestasi!

  • Selalu merancang sesi anda dengan betul dan elakkan pilih sesi sekiranya anda sibuk dan tidak dapat menghadiri sesi.
  • Swap sesianda terlebih dahulu jika anda mengalami kecemasan. Jadi, prestasi anda tidak akan terjejas.
  • No show mempengaruhi ‘Actual Hour vs Planned Hour’ yang mana turut menjejaskan pengiraan markah batch anda. No show yang rendah meningkatkan skor batch anda dan pembayaran yang lebih tinggi.
  • Pastikan anda menerima sebanyak mungkin pesanan seperti yang telah diberikan kepada anda.
  • Pastikan telefon anda tidak berada dalam mod getar/ senyap, GPS dan internet berada dalam keadaan yang baik bagi mengelakkan terlepas pesanan disebabkan tidak mendapat notifikasi.
    (Semakin banyak pesanan yang diterima, anda dapat meningkatkan batch dan pembayaran yang lebih tinggi)
  • Sila periksa semula kod pesanan adalah lengkap dan tepat seperti yang terdapat dalam resit pesanan sebelum penghantaran dibuat bagi mengelakkan sebarang aduan daripada pelanggan/ vendor.
  • Berhati-hati ketika membawa makanan yang berkuah dan mudah tumpah.
  • Sila klik ‘drop-off & delivered’ hanya selepas pelanggan menerima pesanan mereka.
  • Sila klik ‘pick-up’ selepas mengambil pesanan di tempat vendor.
  • Jangan klik lebih awal daripada yang telah dinyatakan di atas kerana sistem kami boleh mengesan tindakan tersebut.
  • Sekiranya makanan tidak diberikan secara langsung kepada pelanggan (penghantaran tanpa kontak), sila ikuti langkah-langkah berikut;
    • Sila letakkan makanan di tempat yang selamat/ seperti yang dinyatakan oleh pelanggan.
  • Sila ambil gambar makanan dan hantarkan kepada dispatcher sebagai bukti penghantaran.
  • Jangan klik dihantar sebelum penghantaran selesai kerana ianya boleh menimbulkan kekeliruan kepada pelanggan dan mereka akan melaporkan tidak menerima pesanan tersebut.
  • Jangan mengambil pesanan pelanggan/ hijack pesanan rider yang lain.
  • Anda disarankan untuk log masuk 30 minit lebih awal sebelum sesi anda bermula bagi mengelakkan sebarang masalah teknikal..
  • Sila tepati masa sesi yang telah anda ambil dan elakkan log masuk lewat kerana sistem kami dapat mengesan kekerapan log masuk lewat.
  • Rehat yang lama mempengaruhi jam sebenar (Actual hour) vs jam yang dirancang (Planned hour) dalam sistem pemarkahan anda.
  • Semakin banyak jam bekerja anda berbanding rehat, semakin tinggi pemarkahan anda sekaligus meningkatkan batch anda.
  • Batch yang tinggi membolehkan anda mengambil sesi lebih awal dan insentif yang lebih tinggi.
  • Sila elakkan clickthrough dan hanya menekan butang ‘delivered’ selepas pelanggan menerima pesanan bagi mengelakkan pelanggan membatalkan pesanan tersebut disebabkan status sudah dihantar tetapi makanan belum sampai.
  • Sila pastikan makanan lengkap dan dalam keadaan yang baik untuk mengelakkan pelanggan membatalkan pesanan disebabkan makanan tumpah/ tidak lengkap.
  • Elakkan pembatalan pesanan yang tinggi dan membuat penipuan dengan membuat pernyataan palsu iaitu pelanggan tidak dijumpai/ pesanan telah di-hijack/ salah alamat kerana sistem kami dapat mengesan hal tersebut.
  • Sekiranya pelanggan tidak dapat dihubungi/ dijumpai, sila maklumkan hal tersebut kepada dispatcher.
  • Dispatcher akan membatalkan pesanan secara manual sekiranya pelanggan masih tidak dapat dihubungi
  • Sekiranya rider hilang tanpa sebab/ tidak menjawab panggilan daripada pihak dispatcher, tindakan tatatertib akan dikenakan.
  • Sila pastikan anda hanya log masuk aplikasi Panda Rider menggunakan 1 peranti sahaja bagi mengelakkan tindakan Pematuhan.
  • Perkongsian maklumat ID adalah dilarang sama sekali dan sila tukar kata laluan secara berkala bagi mengelakkan ID digunakan oleh orang lain.
  •  Sila patuhi SOP kerja/ SOP Covid seperti yang telah dinyatakan.
  • Pastikan anda tidak menggunakan kata-kata kasar ketika berkomunikasi dengan pelanggan, vendor mahupun ketika membuat tiket di Freshdesk melalui aplikasi Panda Rider bagi mengelakkan aduan yang tinggi terhadap anda.
  • Sila bersikap profesional dan tingkatkan servis perkhidmatan penghantaran anda

Sekiranya anda mempunyai masalah bagi peraturan Ketidakpatuhan Halal yang serius/ Ketidakpatuhan Halal Utama

sila hantarkan isu anda melalui emel halal.compliance@foodpanda.my

Notifikasi mengenai cara untuk memperbaiki batch juga akan dihantar kepada semua rider melalui aplikasi panda rider

1
2
3
Muat turun Aplikasi pandarider
Saluran Maklumat
Hubungi Kami
  •  
Dasar Privasi
  •  

© Copyright foodpanda Rider 2023