pematuhan_banner
Pematuhan rider foodpanda

Kami amat berbangga dan yakin bahawa rider kami akan sentiasa konsisten dalam memberikan 3E (Cemerlang dalam pengalaman pelanggan (Excellent), Sangat berhati-hati dalam keselamatan jalan raya (Extra careful) & Kelakuan Penunggang Cemerlang (Excellent Rider). 3E ini adalah Nilai Teras yang harus dipatuhi oleh setiap rider foodpanda. Kegagalan untuk mematuhi nilai-nilai ini akan menyebabkan penggantungan atau penamatan kontrak.

Garis Panduan Komunikasi Rider


Penggantungan ID

Kategori PematuhanFaktor
No-ShowTidak hadir syif dalam jumlah kekerapan yang tinggi.
Lambat Bank In Wang CODTidak bank in wang COD mengikut pada waktu yang telah ditetapkan.
Clickthrough/ pelanggan tidak menerima pesananMengklik ‘dihantar’ sebelum pelanggan menerima pesanan/ pelanggan tidak menerima pesanan mereka selepas status ‘dihantar’ secara kerap.
Pesanan (tumpah/ tidak lengkap/ silap)Bilangan pesanan yang tumpah/ tidak lengkap/ silap dalam kuantiti yang tinggi.
Memanipulasi tempoh syif bekerjaLog in syif dan bekerja kurang daripada 30 minit dengan bertujuan untuk memanipulasi tempoh syif.
Acceptance Rate
(Kadar penerimaan pesanan)
Kadar penerimaan pesanan yang terlalu rendah.
Break (waktu rehat)Mengambil masa rehat yang lama semasa berada dalam syif
(Hanya akan diberikan nasihat bukan pengantunggan ID).
Lewat log-masukJumlah lewat log-masuk yang tinggi.(Hanya akan diberikan nasihat bukan pengantunggan ID)
Lewat drop-offMenghabiskan masa yang lama di drop-off & tidak menyelesaikan pesanan.
Pembatalan pesananJumlah pembatalan pesanan yang tinggi disebabkan pelanggan tidak dapat dijumpai, pelanggan tidak menerima pesanan/ rider tidak dapat dihubungi.

Pembatalan pesanan yang tinggi melalui manual undispatch.

Manual undispatch terjadi apabila:
1) Anda tidak klik ‘terima’ ketika pesanan telah diberikan.
2) Anda tidak bergerak dari tempat anda menerima pesanan.
3) Dispatcher akan undispatch order anda secara manual jika;
•Anda terlibat dalam kemalangan.
•Pesanan tersebut telah di-hijack.
•Kerosakan motosikal.
•Pelanggan tidak dapat dijumpai.
Keselamatan jalan rayaJumlah pelanggaran undang-undang keselamatan jalan raya yang tinggi sehingga membahayakan nyawa.
Pelanggaran SOP kerja/ SOP Covid•Tidak memakai seragam foodpanda & kasut bertutup.
•Tidak membawa beg besar & beg haba.
•Memakai topi keledar ketika masuk ke tempat Vendor.
•Tidak memakai pelitup muka & mengimbas kod MySejahtera.
•Tidak menjaga penjarakan sosial/ berkumpul di premis Vendor.
Kelakuan riderJumlah aduan yang tinggi daripada pihak pelanggan/ vendor:
•Bersikap kasar/ melibatkan pergaduhan verbal/ fizikal.
•Tidak memberikan baki yang secukupnya.
meminta bayaran tambahan bagi penghantaran.
•Mengambil bayaran bagi pesanan yang telah dibayar secara ‘online’.
•Membuat panggilan/ menghantar mesej bertujuan peribadi & tidak sopan.
•Mendedahkan maklumat peribadi pelanggan di media sosial (nama, no. telefon, item pesanan).
Pemulangan pesanan kepada vendor (Pandamart & Shops)Kegagalan untuk memulangkan item ke tempat vendor dalam tempoh masa yang telah ditetapkan.
Masa Penghantaran (DT)Kadar kelewatan yang tinggi sehingga menyebabkan pembatalan pesanan.
GPS PalsuJumlah log-masuk yang tinggi menggunakan pelbagai peranti.
FreshdeskMenggunakan kata-kata kesat dan tidak sopan ketika membuat tiket/ spam dalam kekerapan yang tinggi
Pengaruh buruk•Mengajar/ mengajak rider lain membuat sebarang aktiviti penipuan.
•Menyebarkan sentimen negatif/ sengaja menimbulkan kontroversi.
•Bagi kes yang berat, kontrak akan diberhentikan serta merta.
Peraturan Pematuhan HalalMelanggar peraturan Ketidakpatuhan Halal yang serius/ Ketidakpatuhan Halal Utama.
Peralatan1. Rider bersetuju bahawa sekiranya beliau telah menamatkan perkhidmatannya dengan foodpanda atau dia kekal tidak aktif untuk tempoh empat (4) bulan dari tarikh syif kerja terakhirnya (mana-mana yang lebih awal), Rider hendaklah melupuskan semua peralatan termasuk tetapi tidak terhad kepada beg penghantaran yang telah dibeli daripada foodpanda.

2. Rider hendaklah memastikan bahawa beg penghantaran yang digunakan semasa syif kerja berada dalam keadaan baik. Sekiranya terdapat sebarang kerosakan pada beg penghantaran, Rider boleh menukarnya dengan beg penghantaran yang baru. Bagi mereka yang aktif dan menggunakan beg selama lebih daripada 4 bulan – pertukaran tersebut adalah percuma.
Jika Rider gagal menukar beg setiap 4-6 bulan, tindakan pematuhan boleh diambil terhadap Rider.

Pemberhentian

Kategori PematuhanKonsep Pematuhan
ID PalsuMenggunakan ID orang lain termasuklah ahli keluarga, suami, isteri, saudara mahupun rakan-rakan.
Walkers/ Riders•Walker menggunakan motosikal/ kereta untuk melakukan penghantaran.
•Rider menggunakan kereta bagi membuat penghantaran.
Aktiviti PenipuanSebarang aktiviti penipuan adalah dilarang sama sekali:
•Mencipta akaun sebagai pelanggan untuk membuat/ menerima pesanan palsu.
•Membuat konspirasi dengan vendor/ rider/ pelanggan untuk memanipulasi sistem.
•Membuat pembatalan pesanan selepas pelanggan menerima dan membuat pembayaran (COD Fraud).
•Menjual pesanan kepada pelanggan.
•Memberikan resit deposit bank duit Panda yang palsu.
•Memanipulasi jarak pesanan (Long Distance Order (LDO)
•Aktiviti-aktiviti penipuan yang lain.
Kesalahan JenayahTerlibat dalam sebarang perbuatan jenayah seperti kecurian, rompakan, gangguan seksual, perbuatan vandalisme/ merosakkan harta benda awam semasa berada dalam syif.
Membawa penumpangMembawa penumpang semasa berada dalam syif.
Mengulangi kesalahan yang sama (Repeated Offender)Sekiranya ID anda telah digantung beberapa kali disebabkan pelanggaran Pematuhan, anda berisiko untuk diberhentikan disebabkan oleh pengulangan salah laku.

Bagaimana cara untuk memperbaiki prestasi?

*Notifikasi mengenai cara untuk memperbaiki batch juga akan dihantar kepada semua rider melalui aplikasi panda rider*


APAKAH PERINGATAN?

Anda akan menerima notifikasi peringatan seperti ini sekiranya anda melanggar peraturan yang telah ditetapkan oleh Rider Compliance.
Notifikasi ini hanyalah sebagai peringatan awal bagi memastikan anda sentiasa mematuhi peraturan dan anda masih boleh bekerja seperti biasa.
Anda dinasihatkan untuk memperbaiki sikap, prestasi kerja dan juga servis perkhidmatan terhadap pelanggan kerana sekiranya anda didapati mengulangi kesalahan yang sama, anda akan digantung ataupun diberhentikan.

APAKAH PENGGANTUNGAN ID?

Anda akan menerima notifikasi penggantungan seperti ini ketika anda ingin mengambil syif sekiranya anda digantung disebabkan anda telah melanggar peraturan dalam Rider Compliance.
Anda masih boleh bekerja semula seperti biasa selepas penggantungan tamat seperti yang tertera dalam notifikasi tersebut.

APAKAH PEMBERHENTIAN?

Anda akan menerima notifikasi pemberhentian seperti ini ketika anda ingin mengambil syif sekiranya anda diberhentikan disebabkan pelanggaran terhadap Rider Compliance dan penjelasan yang lebih terperinci mengenai sebab pemberhentian akan diberitahu melalui e-mel.

Pihak kami tidak akan mendedahkan maklumat pihak pengadu sama ada pelanggan mahupun vendor mengenai maklumat peribadi, nama, order code, alamat dan yang bersangkutan mengikut Akta Perlindungan Pemberi Maklumat (Akta 711) bagi menjamin keselamatan pihak pengadu.

Sekiranya anda ingin mempertikaikan pemberhentian anda, sila buat tiket di panda rider disertakan dengan bukti kukuh yang menyatakan anda tidak bersalah dan kami akan menjawab dalam masa 3-5 hari waktu bekerja bergantung kepada isu.

Sekiranya anda tidak menerima e-mel, sila pastikan e-mel yang telah didaftarkan adalah betul dan anda boleh mengemaskini emel anda melalui tiket di aplikasi RoadRunner.