Sokongan
Sertai

Sistem Pematuhan

Profesionalisme & tingkah laku rider yang cemerlang adalah nilai teras bagi komuniti penghantaran foodpanda. Kegagalan mematuhi nilai-nilai ini boleh menyebabkan penggantungan atau penamatan kontrak.

1. Dasar Tindakan Pelanggaran Syarat Perkhidmatan & Pelarasan Pembayaran - Fraud

Bagi memastikan integriti operasi dan melindungi kepentingan pelanggan serta syarikat, mana-mana rider yang didapati terlibat dalam aktiviti penipuan (fraud) akan dikenakan siasatan dalaman. Sekiranya kesalahan disahkan, pihak syarikat berhak mengambil tindakan pelanggaran syarat perkhidmatan, termasuk pelarasan pembayaran bagi menuntut semula sebarang lebihan bayaran (overpayment) yang dibuat secara kesilapan akibat perkhidmatan yang tidak disempurnakan (seperti tetapi tidak terhad kepada kes penipuan/fraud atau perkara yang disenaraikan di bawah), selaras dengan dasar syarikat.

Pesanan ditandakan sebagai telah dihantar di dalam aplikasi, namun pelanggan mengesahkan bahawa makanan tidak diterima.

Membuat tuntutan palsu atau memanipulasi laluan, jarak perjalanan, atau penggunaan lebuhraya bagi mendapatkan bayaran penghantaran yang lebih tinggi.

Mengisytiharkan status UTF walaupun rider berjaya menghubungi atau berjumpa pelanggan, termasuk menerima bayaran COD daripada pelanggan.

Menggunakan aplikasi, perisian, atau kaedah lain untuk memalsukan lokasi GPS sebenar semasa menjalankan penghantaran.

Sekiranya perkhidmatan atau ID rider ditamatkan atas apa-apa sebab sekalipun, syarikat berhak membuat pelarasan terhadap pembayaran anda bagi menuntut semula sebarang lebihan bayaran (overpayment) yang dibuat secara kesilapan akibat perkhidmatan yang tidak disempurnakan.

Tindakan tipu helah di mana rider dan pelanggan bersubahat untuk memanipulasi pesanan demi mendapatkan bayaran penghantaran yang lebih tinggi secara tidak sah (fraud).

Tindakan Pelanggaran Syarat Perkhidmatan – Bergantung kepada tahap kesalahan dan hasil siasatan, syarikat berhak mengambil satu atau lebih tindakan berikut:

  • Amaran Rasmi
  • Penggantungan Akses Akaun / ID
  • Penamatan Perkhidmatan / ID
  • Pelarasan Pembayaran (bagi menuntut semula sebarang lebihan bayaran (overpayment) yang dibuat secara kesilapan akibat perkhidmatan yang tidak disempurnakan (seperti tetapi tidak terhad kepada kes penipuan/fraud atau perkara yang disenaraikan))

2. Penggantungan & Penamatan Akses

Tidak hadir sesi tanpa swap / pembatalan awal bagi sesi yang telah anda pilih secara sukarela dalam jumlah kekerapan yang tinggi yang akan menjejaskan kelancaran perkhidmatan syarikat.

Tidak bank in wang COD mengikut pada waktu yang telah ditetapkan.

Menandakan status pesanan sebagai ‘dihantar’ sebelum pelanggan menerimanya/ pelanggan tidak menerima pesanan selepas status ‘dihantar’ secara kerap.

Bilangan pesanan yang tumpah/ tidak lengkap/ silap dalam kuantiti yang tinggi.

Log masuk sesi pilihan anda dan berkhidmat kurang daripada 30 minit dengan bertujuan untuk memanipulasi tempoh sesi.

Kadar penerimaan pesanan yang terlalu rendah.

Mengambil pause yang terlalu lama semasa berada dalam sesi aktif yang akan menjejaskan kelancaran perkhidmatan syarikat. Sesi aktif anda akan ditamatkan.

Jumlah lewat log-masuk yang tinggi.

Menghabiskan masa yang lama di drop-off & tidak menyelesaikan pesanan.

Jumlah pembatalan pesanan yang tinggi disebabkan pelanggan tidak dapat dijumpai, pelanggan tidak menerima pesanan/ rider tidak dapat dihubungi.

Pembatalan pesanan yang tinggi melalui manual undispatch.

Manual undispatch terjadi apabila:
1) Anda tidak klik ‘terima’ ketika pesanan telah diberikan.
2) Anda tidak bergerak dari tempat anda menerima pesanan.
3) Dispatcher akan undispatch order anda secara manual jika; (Anda terlibat dalam kemalangan, pesanan tersebut telah di-hijack, Kerosakan motosikal, Pelanggan tidak dapat dijumpai)

Jumlah pelanggaran undang-undang keselamatan jalan raya yang tinggi sehingga membahayakan nyawa.

  • Tidak memakai kasut bertutup.
  • Tidak membawa beg besar & beg haba.
  • Memakai topi keledar ketika masuk ke tempat Vendor.
  • Tidak memakai pelitup muka & mengimbas kod MySejahtera.
  • Tidak menjaga penjarakan sosial/ berkumpul di premis Vendor.
  • Bagi menjaga imej perkhidmatan, penunggang digalakkan menggunakan pakaian rasmi dan berpakaian kemas serta selamat.

Jumlah aduan yang tinggi daripada pihak pelanggan/ vendor:

•Bersikap kasar/ melibatkan pergaduhan verbal/ fizikal.
•Tidak memberikan baki yang secukupnya.
meminta bayaran tambahan bagi penghantaran.
•Mengambil bayaran bagi pesanan yang telah dibayar secara ‘online’.
•Membuat panggilan/ menghantar mesej bertujuan peribadi & tidak sopan.
•Mendedahkan maklumat peribadi pelanggan di media sosial (nama, no. telefon, item pesanan).

Kegagalan untuk memulangkan item ke tempat vendor dalam tempoh masa yang telah ditetapkan.

Kadar kelewatan yang tinggi sehingga menyebabkan pembatalan pesanan..

Jumlah log-masuk yang tinggi menggunakan pelbagai peranti.

Menggunakan kata-kata kesat dan tidak sopan ketika membuat tiket/ spam dalam kekerapan yang tinggi

•Mengajar/ mengajak rider lain membuat sebarang aktiviti penipuan.
•Menyebarkan sentimen negatif/ sengaja menimbulkan kontroversi.
•Bagi kes yang berat, kontrak anda akan ditamatkan.

Melanggar peraturan Ketidakpatuhan Halal yang serius/ Ketidakpatuhan Halal Utama.

Tidak memuatnaik gambar profil di aplikasi pandarider. Klik pautan berikut untuk maklumat lanjut.

(https://pandariders.my/pengesahan_swafoto/)

  • Rider digalakkan menggunakan peralatan rasmi demi menjaga kualiti perkhidmatan. Namun, bagi rider bekal by foodpanda, penggunaan beg rasmi bekal adalah wajib untuk mematuhi ketetapan Halal Jabatan Standard Malaysia. Kegagalan mematuhinya boleh menyebabkan akses perkhidmatan bekal by foodpanda anda ditamatkan.
  • Rider foodpanda hendaklah memastikan bahawa beg penghantaran yang digunakan berada dalam keadaan baik.
  • Jika rider foodpanda gagal menukar beg setiap 4-6 bulan (kerosakan pada beg penghantaran), tindakan pematuhan boleh diambil.
  • Jika rider foodpanda gagal menukar beg dalam tempoh yang ditetapkan oleh foodpanda, sama ada atas sebab yang berkaitan atau tidak berkaitan dengan pematuhan undang-undang, tindakan sewajarnya akan diambil. (Pautan berkaitan:

https://pandariders.my/gambar_penghantaran_pesanan/

https://pandariders.my/gambar-pengambilan-pesanan/

Menggunakan akaun pihak ketiga atau membenarkan individu lain (termasuk ahli keluarga) menggunakan akaun anda adalah dilarang demi mencegah penipuan identiti dan memastikan perlindungan insurans.

  • Walker menggunakan motosikal/ kereta untuk melakukan penghantaran.
  • Rider menggunakan kereta bagi membuat penghantaran.

Sebarang aktiviti penipuan adalah dilarang sama sekali, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

  • Mencipta akaun sebagai pelanggan untuk membuat/ menerima pesanan palsu/ 'prank order'.
  • Membuat konspirasi dengan vendor/ rider/ pelanggan untuk memanipulasi sistem.
  • Manipulasi sesi.
  • Manipulasi Sistem (Pick Up Distance, Playing Hours, MOD).
  • Memanipulasi jarak pesanan (Long Distance Order - LDO).
  • Membuat pembatalan pesanan selepas pelanggan menerima dan membuat pembayaran (COD Fraud).
  • Menjual pesanan kepada pelanggan.
  • Memberikan resit deposit bank duit foodpanda yang palsu.
  • Aktiviti-aktiviti penipuan yang lain.

 

Terlibat dalam sebarang perbuatan jenayah, termasuk tetapi tidak terhad kepada, kecurian, rompakan, gangguan seksual, perbuatan vandalisme/ merosakkan harta benda awam semasa berada dalam sesi.

Membawa penumpang semasa berada dalam sesi perkhidmatan.

Klausa Penting: Sekiranya anda didapati terlibat dalam mana-mana aktiviti di atas, pihak syarikat berhak untuk menggantung atau menamatkan kontrak perkhidmatan anda dengan serta-merta bergantung kepada kekerapan dan tahap keseriusan pelanggaran dan berhak melakukan pelarasan pembayaran terhadap akaun anda bagi menuntut semula sebarang lebihan bayaran (overpayment) yang dibuat secara kesilapan akibat perkhidmatan yang tidak disempurnakan (seperti tetapi tidak terhad kepada kes penipuan/fraud atau perkara yang disenaraikan). Rayuan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 72 jam dari tarikh dan masa notis penggantungan atau penamatan perkhidmatan dikeluarkan. Sebarang rayuan yang diterima selepas tempoh 72 jam akan dianggap terbatal dan tidak sah.

Pelaporan isu: https://pandariders.my/pelaporan-isu/

3. Prosedur Rayuan (Appeal Procedure)

Bagi memastikan setiap kes dinilai secara adil dan telus, rider diberikan hak untuk mengemukakan rayuan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

Rayuan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 72 jam dari tarikh dan masa notis penggantungan atau penamatan perkhidmatan dikeluarkan.

Sebarang rayuan yang diterima selepas tempoh 72 jam akan dianggap terbatal dan tidak sah.

Pihak pengurusan tidak akan menerima, memproses, atau menjalankan sebarang siasatan lanjut terhadap rayuan yang dikemukakan selepas tamat tempoh yang ditetapkan.

Semua rayuan akan dinilai berdasarkan bukti dan rekod yang berkaitan. Keputusan pihak pengurusan selepas proses semakan adalah muktamad.

4. Tips Pematuhan

  • Selalu merancang sesi anda dengan betul dan elakkan pilih sesi sekiranya anda sibuk dan tidak dapat menghadiri sesi.
  • Swap sesianda terlebih dahulu jika anda mengalami kecemasan. Jadi, prestasi anda tidak akan terjejas.
  • No show mempengaruhi ‘Actual Hour vs Planned Hour’ yang mana turut menjejaskan pengiraan markah batch anda. No show yang rendah meningkatkan skor batch anda dan pembayaran yang lebih tinggi.
  • Pastikan anda menerima sebanyak mungkin pesanan seperti yang telah diberikan kepada anda.
  • Pastikan telefon anda tidak berada dalam mod getar/ senyap, GPS dan internet berada dalam keadaan yang baik bagi mengelakkan terlepas pesanan disebabkan tidak mendapat notifikasi.
    (Semakin banyak pesanan yang diterima, anda dapat meningkatkan batch dan pembayaran yang lebih tinggi)
  • Sila periksa semula kod pesanan adalah lengkap dan tepat seperti yang terdapat dalam resit pesanan sebelum penghantaran dibuat bagi mengelakkan sebarang aduan daripada pelanggan/ vendor.
  • Berhati-hati ketika membawa makanan yang berkuah dan mudah tumpah.
  • Sila klik ‘drop-off & delivered’ hanya selepas pelanggan menerima pesanan mereka.
  • Sila klik ‘pick-up’ selepas mengambil pesanan di tempat vendor.
  • Jangan klik lebih awal daripada yang telah dinyatakan di atas kerana sistem kami boleh mengesan tindakan tersebut.
  • Sekiranya makanan tidak diberikan secara langsung kepada pelanggan (penghantaran tanpa kontak), sila ikuti langkah-langkah berikut;
    • Sila letakkan makanan di tempat yang selamat/ seperti yang dinyatakan oleh pelanggan.
  • Sila ambil gambar makanan dan hantarkan kepada dispatcher sebagai bukti penghantaran.
  • Jangan klik dihantar sebelum penghantaran selesai kerana ianya boleh menimbulkan kekeliruan kepada pelanggan dan mereka akan melaporkan tidak menerima pesanan tersebut.
  • Jangan mengambil pesanan pelanggan/ hijack pesanan rider yang lain.
  • Anda disarankan untuk log masuk 30 minit lebih awal sebelum sesi anda bermula bagi mengelakkan sebarang masalah teknikal..
  • Sila tepati masa sesi yang telah anda ambil dan elakkan log masuk lewat kerana sistem kami dapat mengesan kekerapan log masuk lewat.
  • Rehat yang lama mempengaruhi jam sebenar (Actual hour) vs jam yang dirancang (Planned hour) dalam sistem pemarkahan anda.
  • Semakin banyak jam perkhidmatan anda berbanding rehat, semakin tinggi pemarkahan anda sekaligus meningkatkan batch anda.
  • Batch yang tinggi membolehkan anda mengambil sesi lebih awal dan insentif yang lebih tinggi.
  • Sila elakkan clickthrough dan hanya menekan butang ‘delivered’ selepas pelanggan menerima pesanan bagi mengelakkan pelanggan membatalkan pesanan tersebut disebabkan status sudah dihantar tetapi makanan belum sampai.
  • Sila pastikan makanan lengkap dan dalam keadaan yang baik untuk mengelakkan pelanggan membatalkan pesanan disebabkan makanan tumpah/ tidak lengkap.
  • Elakkan pembatalan pesanan yang tinggi dan membuat penipuan dengan membuat pernyataan palsu iaitu pelanggan tidak dijumpai/ pesanan telah di-hijack/ salah alamat kerana sistem kami dapat mengesan hal tersebut.
  • Sekiranya pelanggan tidak dapat dihubungi/ dijumpai, sila maklumkan hal tersebut kepada dispatcher.
  • Dispatcher akan membatalkan pesanan secara manual sekiranya pelanggan masih tidak dapat dihubungi
  • Sekiranya rider hilang tanpa sebab/ tidak menjawab panggilan daripada pihak dispatcher, tindakan pelangaran syarat perkhidmatan akan dikenakan.
  • Sila pastikan anda hanya log masuk aplikasi Panda Rider menggunakan 1 peranti sahaja bagi mengelakkan tindakan Pematuhan.
  • Perkongsian maklumat ID adalah dilarang sama sekali dan sila tukar kata laluan secara berkala bagi mengelakkan ID digunakan oleh orang lain.
  •  Sila patuhi SOP perkhidmatan/ SOP Covid seperti yang telah dinyatakan.
  • Pastikan anda tidak menggunakan kata-kata kasar ketika berkomunikasi dengan pelanggan, vendor mahupun ketika membuat tiket di Freshdesk melalui aplikasi Panda Rider bagi mengelakkan aduan yang tinggi terhadap anda.
  • Sila bersikap profesional dan tingkatkan servis perkhidmatan penghantaran anda

Sekiranya anda mempunyai masalah bagi peraturan Ketidakpatuhan Halal yang serius/ Ketidakpatuhan Halal Utama

sila hantarkan isu anda melalui emel halal.compliance@foodpanda.my

Notifikasi mengenai cara untuk memperbaiki batch juga akan dihantar kepada semua rider melalui aplikasi panda rider

5. Dasar Privasi Perlindungan Data

1
2
3
Muat turun Aplikasi pandarider
Saluran Maklumat
Hubungi Kami
  •  
Dasar Privasi
  •  

© Copyright foodpanda Rider 2023