Profesionalisme & tingkah laku penunggang yang cemerlang adalah nilai teras bagi komuniti penghantaran foodpanda. Kegagalan mematuhi nilai-nilai ini boleh menyebabkan penggantungan atau pemberhentian.
Bagi memastikan integriti operasi dan melindungi kepentingan pelanggan serta syarikat, mana-mana rider yang didapati terlibat dalam aktiviti penipuan (fraud) akan dikenakan siasatan dalaman. Sekiranya kesalahan disahkan, pihak syarikat berhak mengambil tindakan tatatertib, termasuk pelarasan pembayaran, selaras dengan dasar syarikat.
Pesanan ditandakan sebagai telah dihantar di dalam aplikasi, namun pelanggan mengesahkan bahawa makanan tidak diterima.
Membuat tuntutan palsu atau memanipulasi laluan, jarak perjalanan, atau penggunaan lebuhraya bagi mendapatkan bayaran penghantaran yang lebih tinggi.
Mengisytiharkan status "Unable to Find Customer (UTF)" walaupun rider berjaya menghubungi atau berjumpa pelanggan, termasuk menerima bayaran COD daripada pelanggan.
Menggunakan aplikasi, perisian, atau kaedah lain untuk memalsukan lokasi GPS sebenar semasa menjalankan penghantaran.
Sekiranya perkhidmatan atau ID rider ditamatkan atas apa-apa sebab sekalipun, syarikat berhak membuat pelarasan terhadap pembayaran anda.
Tindakan tipu helah atau rider dan pelanggan bersubahat untuk melakukan memanipulasi pesanan demi mendapatkan bayaran penghantaran yang lebih tinggi secara tidak sah (fraud)
Tindakan Tatatertib – Bergantung kepada tahap kesalahan dan hasil siasatan, syarikat berhak mengambil satu atau lebih tindakan berikut: Amaran Rasmi, Penggantungan Akaun / ID, Penamatan Perkhidmatan / ID, Pelarasan Pembayaran, Tindakan lain yang difikirkan wajar mengikut dasar syarikat.
Tidak hadir sesi dalam jumlah kekerapan yang tinggi.
Tidak bank in wang COD mengikut pada waktu yang telah ditetapkan.
Menandakan status pesanan sebagai ‘dihantar’ sebelum pelanggan menerimanya/ pelanggan tidak menerima pesanan selepas status ‘dihantar’ secara kerap.
Bilangan pesanan yang tumpah/ tidak lengkap/ silap dalam kuantiti yang tinggi.
Log masuk sesi dan bekerja kurang daripada 30 minit dengan bertujuan untuk memanipulasi tempoh sesi.
Kadar penerimaan pesanan yang terlalu rendah.
Mengambil pause yang lama semasa berada dalam sesi. Sesi anda akan ditamatkan.
Jumlah lewat log-masuk yang tinggi.(Hanya akan diberikan nasihat bukan pengantunggan ID)
Menghabiskan masa yang lama di drop-off & tidak menyelesaikan pesanan.
Jumlah pembatalan pesanan yang tinggi disebabkan pelanggan tidak dapat dijumpai, pelanggan tidak menerima pesanan/ rider tidak dapat dihubungi.
Pembatalan pesanan yang tinggi melalui manual undispatch.
Manual undispatch terjadi apabila:
1) Anda tidak klik ‘terima’ ketika pesanan telah diberikan.
2) Anda tidak bergerak dari tempat anda menerima pesanan.
3) Dispatcher akan undispatch order anda secara manual jika; (Anda terlibat dalam kemalangan, pesanan tersebut telah di-hijack, Kerosakan motosikal, Pelanggan tidak dapat dijumpai)
Jumlah pelanggaran undang-undang keselamatan jalan raya yang tinggi sehingga membahayakan nyawa.
•Tidak memakai seragam foodpanda & kasut bertutup.
•Tidak membawa beg besar & beg haba.
•Memakai topi keledar ketika masuk ke tempat Vendor.
•Tidak memakai pelitup muka & mengimbas kod MySejahtera.
•Tidak menjaga penjarakan sosial/ berkumpul di premis Vendor.
Jumlah aduan yang tinggi daripada pihak pelanggan/ vendor:
•Bersikap kasar/ melibatkan pergaduhan verbal/ fizikal.
•Tidak memberikan baki yang secukupnya.
meminta bayaran tambahan bagi penghantaran.
•Mengambil bayaran bagi pesanan yang telah dibayar secara ‘online’.
•Membuat panggilan/ menghantar mesej bertujuan peribadi & tidak sopan.
•Mendedahkan maklumat peribadi pelanggan di media sosial (nama, no. telefon, item pesanan).
Kegagalan untuk memulangkan item ke tempat vendor dalam tempoh masa yang telah ditetapkan.
Kadar kelewatan yang tinggi sehingga menyebabkan pembatalan pesanan..
Jumlah log-masuk yang tinggi menggunakan pelbagai peranti.
Menggunakan kata-kata kesat dan tidak sopan ketika membuat tiket/ spam dalam kekerapan yang tinggi
•Mengajar/ mengajak rider lain membuat sebarang aktiviti penipuan.
•Menyebarkan sentimen negatif/ sengaja menimbulkan kontroversi.
•Bagi kes yang berat, kontrak akan diberhentikan serta merta.
Melanggar peraturan Ketidakpatuhan Halal yang serius/ Ketidakpatuhan Halal Utama.
Tidak memuatnaik gambar profil di aplikasi pandarider. Klik pautan berikut untuk maklumat lanjut.
•Memakai beg/ uniform syarikat penghantaran yang lain ketika membuat penghantaran foodpanda.
•Penunggang foodpanda hendaklah memastikan bahawa beg penghantaran yang digunakan berada dalam keadaan baik.
•Jika penunggang foodpanda gagal menukar beg setiap 4-6 bulan (kerosakan pada beg penghantaran), tindakan pematuhan boleh diambil terhadap penunggang foodpanda.
•Jika penunggang foodpanda gagal menukar beg dalam tempoh yang ditetapkan oleh foodpanda, sama ada atas sebab yang berkaitan atau tidak berkaitan dengan pematuhan undang-undang, tindakan sewajarnya akan diambil.
https://pandariders.my/gambar_penghantaran_pesanan/
https://pandariders.my/gambar-pengambilan-pesanan/
*Sekiranya anda didapati terlibat dalam mana-mana aktiviti di atas secara berulang kali dan kerap, pihak syarikat boleh menamatkan kontrak ID anda dengan serta-merta dan berhak melakukan pelarasan pembayaran terhadap akaun anda. Rayuan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 72 jam dari tarikh dan masa notis penggantungan atau penamatan perkhidmatan dikeluarkan. Sebarang rayuan yang diterima selepas tempoh 72 jam akan dianggap terbatal dan tidak sah. Sila layari laman web ini cara untuk membuat tiket pelaporan isu: https://pandariders.my/pelaporan-isu/
Menggunakan ID orang lain termasuklah ahli keluarga, suami, isteri, saudara mahupun rakan-rakan
•Walker menggunakan motosikal/ kereta untuk melakukan penghantaran.
•Rider menggunakan kereta bagi membuat penghantaran.
Sebarang aktiviti penipuan adalah dilarang sama sekali:
•Mencipta akaun sebagai pelanggan untuk membuat/ menerima pesanan palsu/ 'prank order'
•Membuat konspirasi dengan vendor/ rider/ pelanggan untuk memanipulasi sistem.
•Manipulasi sesi
•Manipulasi Sistem (Pick Up Distance, Playing Hours, MOD)
•Memanipulasi jarak pesanan (Long Distance Order (LDO)
•Membuat pembatalan pesanan selepas pelanggan menerima dan membuat pembayaran (COD Fraud).
•Menjual pesanan kepada pelanggan.
•Memberikan resit deposit bank duit foodpanda yang palsu.
•Aktiviti-aktiviti penipuan yang lain.
Terlibat dalam sebarang perbuatan jenayah seperti kecurian, rompakan, gangguan seksual, perbuatan vandalisme/ merosakkan harta benda awam semasa berada dalam sesi.
Membawa penumpang semasa berada dalam sesi bekerja.
*Sekiranya anda didapati terlibat dalam mana-mana aktiviti di atas, pihak syarikat akan menamatkan kontrak ID anda dengan serta-merta dan berhak melakukan pelarasan pembayaran terhadap akaun anda. Rayuan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 72 jam dari tarikh dan masa notis penamatan perkhidmatan dikeluarkan. Sebarang rayuan yang diterima selepas tempoh 72 jam akan dianggap terbatal dan tidak sah. Sila layari laman web ini cara untuk membuat tiket pelaporan isu: https://pandariders.my/pelaporan-isu/
Bagi memastikan setiap kes dinilai secara adil dan telus, rider diberikan hak untuk mengemukakan rayuan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:
Rayuan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 72 jam dari tarikh dan masa notis penggantungan atau penamatan perkhidmatan dikeluarkan.
Sebarang rayuan yang diterima selepas tempoh 72 jam akan dianggap terbatal dan tidak sah.
Pihak pengurusan tidak akan menerima, memproses, atau menjalankan sebarang siasatan lanjut terhadap rayuan yang dikemukakan selepas tamat tempoh yang ditetapkan.
Semua rayuan akan dinilai berdasarkan bukti dan rekod yang berkaitan. Keputusan pihak pengurusan selepas proses semakan adalah muktamad.
Sekiranya anda mempunyai masalah bagi peraturan Ketidakpatuhan Halal yang serius/ Ketidakpatuhan Halal Utama
sila hantarkan isu anda melalui emel halal.compliance@foodpanda.my
Notifikasi mengenai cara untuk memperbaiki batch juga akan dihantar kepada semua rider melalui aplikasi panda rider
© Copyright foodpanda Rider 2023